Mieux anticiper et gérer les CONFLITS

Est-ce que vous aimez le conflit relationnel ?

La plupart d’entre nous n’aimons pas le conflit, le stress monte, cela met la relation en péril…

C’est pourquoi identifier les différents types et niveaux de conflits et comprendre votre sensibilité au conflit va vous permettre de mieux anticiper et gérer les conflits…

Mieux anticiper et gérer les CONFLITS (Version Audio)

Mieux anticiper et gérer les CONFLITS (Version Texte) :

 

Bonjour,

Est-ce que vous aimez le conflit relationnel ?

Certains adorent le conflit, la joute oratoire, avoir le dessus, au moins cela bouge.

Ils diront parfois que cela les motive, ou les aide à réfléchir… Ou juste ils attaquent par réflexe, car ils ont intégré la croyance que la meilleure défense c’est l’attaque…

D’autres au contraire détestent le conflit et l’évitent le plus possible.

Je vais éviter les sujets qui fâchent, faire diversion, minimiser les faits… Le risque c’est de ne pas mettre mes limites face à une agression ou de laisser pourrir la situation.

Et entre ces extrêmes il y a tous ceux qui subissent le conflit et le gèrent plus ou moins bien.

 

Alors, vous vous situez où par rapport au conflit ?

En fait, la plupart d’entre nous n’aimons pas le conflit, le stress monte, cela met la relation en péril…

Et c’est pourquoi aujourd’hui je veux vous parler des différents types et niveaux de conflits, mais aussi de votre sensibilité au conflit et de réfléchir à comment vous gérez habituellement les conflits.

 

Le conflit en lui-même, c’est juste que nous avons des objectifs, des opinions ou des points de vue différents.

Et théoriquement nous devrions rester calmes, rationnels et discuter en vue de trouver une solution gagnant-gagnant ou au moins un compromis.

Mais quand on parle de conflit, on pense en général affrontement, stress, ton qui monte et possiblement échange de noms d’oiseaux…

 

Les différents types de conflits :

Ici je vais parler plutôt des conflits au travail mais c’est transposable bien sûr à la vie personnelle.

Dans toute situation, il y a des conflits potentiels et c’est normal.

Notamment quand on prend une décision, on change l’équilibre d’un système – et cela crée du stress d’adaptation – donc des frottements et des conflits potentiels.

Savoir analyser les différents types de conflits qui peuvent surgir va vous permettre d’anticiper.

Et notamment savoir très vite où on est situé dans la pyramide d’importance.

 

Car il y a différents types de conflits avec des enjeux et des niveaux d’enjeux différents.

Par exemple, un conflit va devenir toxique quand on est rendu à l’attaque personnelle, l’identité d’une ou des deux parties est touchée et les egos embarquent.

 

1er niveau : c’est juste une compréhension différente d’une situation notamment par manque d’information.

C’est tellement banal, par exemple vous avez besoin de récupérer telle information ou tel document de manière urgente mais si ce n’est pas exprimé, ou pas assez clairement, l’autre peut remettre à demain sans penser à mal.

Mais le stress augmente, les interprétations aussi et cela peut s’envenimer.

C’est d’autant plus sensible si cela touche à des enjeux de territoires ou des modes de management différents.
En gros qui est le chef ? Pour les gens pour qui le pouvoir est important et ou qui sont dans un fonctionnement plutôt autocratique, cela peut devenir un gros sujet !

 

2ème type de conflit : des méthodes différentes.

On est encore dans le concret, chacun veut résoudre un problème mais les modes d’action sont différents, et chacun pense que sa solution est la meilleure.

Pourtant l’objectif est commun mais cela se crispe sur le comment et le quoi faire.

Le risque c’est passer au conflit d’opinion, on va le voir après, quand on sort du rationnel avec les « je pense que » et même les conflits d’ego avec « c’est moi qui ai raison ».

 

3ème niveau : des objectifs différents

Là, c’est plus compliqué surtout si ce n’est pas officiel et ou qu’il y a des conflits d’intérêts.

Oui il y a des organisations où il y a de la concurrence interne, parfois volontairement, ou juste parce-que il y a toujours des zones grises entre des divisions par exemple.

S’il y a un arbitre potentiel, à lui ou elle d’être diplomate et de prendre des décisions dans démotiver l’une ou l’autre partie.
Si les 2 parties sont laissées à elles-mêmes pour trouver une solution, ce n’est pas gagné….

 

4ème type de conflit : le conflit d’opinions

On est au-delà des objectifs.

Cela touche des valeurs, des points de vue différents sur la vie, sur la responsabilité des personnes ou de l’organisation.

Et nos valeurs, cela nous structure profondément donc si je suis face à quelqu’un qui a des valeurs différentes des miennes, cela peut vite devenir intense.

Il y a par exemple dans le MBTI la 3ème dimension sur la prise de décision : est-ce que je suis plutôt centré sur les faits ou plus centré sur les personnes quand je prends ma décision ?
Donc par exemple, est-ce que face à une demande personnelle d’un collaborateur, je fais respecter la règle d’abord ou si je suis plus sensible aux personnes donc aux cas particuliers, je pourrais imaginer adapter la règle…

 

Enfin, celui qui ne devrait jamais arriver, le conflit de personnes.

Parfois sur des impressions avec des concurrences d’ego : pour qui il ou elle se prend…

Et souvent l’aboutissement d’une escalade et cela se cristallise sur les personnes.

Tu n’as rien compris, tu es nul, tu es de mauvaise foi…
avec si possible des généralisations, des « toujours », des « jamais », et des « tout le monde »…

Et comme on le sait, le « Tu tue » …

 

A quels types de conflits êtes-vous le plus sensible ?

Une fois que vous voyez les différents types de conflits, c’est intéressant de vous poser la question de vos « orteils sensibles ».

Notamment dans les situations typiques de votre vie professionnelle ou personnelle. Donc aussi par rapport à votre environnement, votre supérieur, vos collègues de projet, ou votre partenaire de vie.

 

C’est quoi les sujets qui vous font monter en stress ?

Et on revient à l’intelligence émotionnelle et la connaissance de soi.

Et aux besoins psychologiques.

Est-ce que par exemple le sujet de votre compétence et de la reconnaissance de votre compétence est important pour vous ?

Est-ce que vous avez des valeurs fortes pour lesquelles vous êtes prêt ou prête à vous battre ?

Les règles, c’est important ? Et quand cela rentre en conflit avec votre liberté ou votre autonomie, vous arbitrez plutôt de quel côté ?

Et entre nous, le pouvoir c’est important pour vous ? Être le premier, et même enfoncer un peu les autres…

On pourra en reparler en coaching 😊

 

Quel est votre style habituel de gestion de conflit ?

Connaitre vos points sensibles va vous alerter plus vite sur les conflits potentiels.

Mais derrière, il y a la question de comment vous gérez habituellement le conflit.

Et je reviens à ma 1ère question : est-ce que vous aimez le conflit ?
Ou vous détestez cela ?

Vous connaissez peut-être la matrice des 5 modes de gestion de conflits, appelée parfois matrice Thomas -Killman avec 2 axes :

  • L’axe de la détermination, en gros est-ce que je suis prêt à me battre ?
  • L’axe de la coopération, est-ce que je suis centré sur moi ou sur le collectif ?

 

Les 5 stratégies de gestion de conflit :

Donc cela donne 4 cadrans :

  1. Je suis prête à me battre et suis centrée sur mes intérêts, je fonce ou je négocie dur pour gagner le maximum. Et si l’autre est dans le même état d’esprit, le combat de coqs peut commencer !
  2. Je suis prête à me battre mais suis centrée sur la coopération, je vais essayer de collaborer pour trouver une solution qui maximise les bénéfices de chacun.
  3. Je ne veux pas me battre et je suis centrée sur moi : je reste dans mon coin et j’évite le conflit pour me protéger. J’esquive les rencontres potentiellement difficiles ou je remets à plus tard.
  4. Je ne veux pas me battre et je suis dans la collaboration, je vais sans doute céder en mettant les besoins de l’autre avant les miens, notamment pour préserver la relation. Ou bien dans une vision plus stratégique : le rapport de force n’est pas en ma faveur et je ne veux pas me battre sur une cause perdue. Je suis alors bonne perdante pour garder le terrain sain pour le futur…
  5. Et au milieu, il y a la zone grise des compromis et des concessions.

Cette matrice est intéressante pour nous faire réfléchir sur notre tendance naturelle face à des intérêts divergents.
Mais là encore, cela peut dépendre du contexte, de la personne ou du groupe en face de nous et de l’enjeu.

 

Donc si récapitule, pour nous aider à anticiper et mieux gérer les conflits, voici 3 paramètres à garder en tête et à analyser :

Le type de conflit :

A quel niveau cela se passe ?
Pour réagir le plus vite possible et essayer de calmer le jeu dès qu’on rentre dans des conflits de valeurs ou des conflits de personnes.

Quels sont mes points sensibles typiques qui risquent de me faire monter dans les tours

Et mon style de gestion de conflit habituel :

Est-ce que je suis plutôt du style à me battre ou pas, et est-ce que je suis plutôt centrée sur moi ou sur la collaboration…

 

J’espère que cette vidéo vous aura incité à réfléchir à votre gestion de conflit et si vous avez des conflits professionnels ou personnels sur lesquels vous souhaitez travailler, un coach professionnel peut vous aider 😊, contactez-moi.

 

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A bientôt !

Guillemette Moreau, Coach de Dirigeants et Coach de Carrière.

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